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前几天,突然收到一条1069095599短信:201305月账单全部应还款额13.00,请于2013年06月21日前还款,详见账单,如您已还款则无需理会此短信。【中国农业银行】
接到此短信,我郁闷了好几天,因为这张卡我好久没用了,去年最后一次还款的时候多还了。里面应该还有钱的,怎么突然倒欠银行钱了?
今天就是6月20日,我可是个良民,很注重自己的信誉度,特别是在中国农业银行面前,更要注重信用了。于是马上上网还款13元,心里立即舒坦了。
随后,我登陆中国农业银行网站一查询,看了好久,好久。
里面消费160元,其项目是年费,我当时也傻了,信用卡还有年费的。
于是拨通了400669599,选择,再选择,在悦耳动听的背景音乐下拨通了人工台,随即,我也启动了电话录音。
客服的声音是那么由礼貌那么动听。一番询问之后,她告诉我这样信用卡第一年是不用年费的,第二年考试若交易几次就可以免年费,若没交易是要年费的。
我想起来,当初叫我办理信用卡的时候的确是这么说的,但当时的办理人员并没有告诉我年费是多少,我也没问,因为我觉得一年到头,我的交易次数肯定够的。
若我只有一张信用卡的交易次数当然不少,可有趣的是,银行里不断地从各个角落冒出来叫我办信用卡,或短信发给我说升级为金卡、贵宾卡,所以为了追求金卡和贵宾卡带给自己的虚荣心,我就去升级,去换卡。或银行业务员委托我们单位也叫我们办理信用卡,所以2年下来,我手头就有了5张中国农业银行信用卡,其中有2张公务员信用卡。
于是,问题出现了,我渐渐冷落闲置了原来办理的信用卡。
于是,在没有任何信息提示和语音提示的情况下,160的年费就诞生了,我可有5张农行信用卡的。
客服告诉我,你若用你的积分兑换,销毁信用卡就可以不用付年费了。
那我说,好吧,你帮我销毁一下,另外2张不用年费我继续用。
客服非常有礼貌的说:“好的,我帮你销号了,你有4—5天的时间可以考虑。”
非常愉快的一次通话,我觉得中国农业银行就是大银行,果然不同凡响,能屈能伸。
赞叹之余,突然想到,我卡里还有钱的,那个钱会不会还给我呢?于是,重新拨通客服电话400669599人工台。
声音还是那么悦耳,那么有礼貌,不知道是不是同一个接线员。一番通话以后,客服说我的钱退不回来了,说我已经还款销户了。我就不满了:你们大银行收取年费都没有通知和提醒,就开始扣我们的钱了,那不是恶意的欺骗吗?我要投诉。
那声音还是那么温柔,但语音参杂的焦躁不耐烦已经隐隐欲现了。“可以,我帮你登记下来,没其他事情吧。”
我说:“就这个事情。”
“好的,再见!”客服还是那么温柔。
虽然没有通话了,我却想不通,所以一直拿着电话,忘了挂机。
万万没想到,一阵悉悉索索之后,电话里传出接话员粗暴尖锐的声音:“我跟他讲过了,是不能退钱的,那个神经病的还一直说要退……“
我一听也傻了,那美美的声音,那温柔的声音,那中国农业银行的声音。
我丝毫没有生气,或者说忘了生气,太奇葩了的声音,让我忘记了一切。
等她说完,我就说:“我还没挂电话呢,你们大银行的人员怎么在背后说我们顾客的坏话,我可是有录音的。”
那边一片死寂。
“我为刚才的事情道歉,请求你的原谅……”声音还是那么动听,那么温柔。但我好像踩到臭老鼠的感觉,“我不需要你的道歉,你只需要如你刚才所说的,尽快给我一个回复,不要丢一句话给我,就不了了之。”
我相信我不是第一个,也不是最后一个。可能是千千万万中的一个,我终于明白了,去年整个经济形势这么差,企业公司亏损的倒闭的比比皆是,唯有我们伟大的银行的业绩还是那么好,员工的工资福利还是那么灼灼闪光,原来如此,原来如此!
有没有遇到和我一样的遭遇呢,亲爱的中国人们。